龙华新闻全媒体记者 黄晓华 通讯员 张建明/文 记者 陈建华 通讯员 李威/图

今年4月，深圳市卫健委公布2023年年度全市三级公立医院满意度排名，龙华区中心医院在门诊满意度、住院满意度、总体满意度分别“考取”90.72分、92.18分、91.45分，在全市48家三级公立医院排名第12、全区排名第一。

市民就医，最在乎两个感受：医疗服务好不好、治疗效果好不好。满意度排名的攀升，是龙华区中心医院党委持续提升医疗服务水平、视医疗质量为生命的结果。

2022年10月，该院成功创建三级甲等医院，实现一次质的飞跃。“后三甲时代”，党建引领下，该院首创“良医”标准，锻造员工的职业形象、医德医风、医疗技术、服务品质和医患沟通水平，启用新外科大楼改善环境，推进院社深度融合……连锁反应，环环相扣，这家“有温度”的医院为更多患者所认可。

党建引领

以高质量党建引领医院高质量发展

“人民群众在哪，卫生健康工作就开展到哪里，党建工作就延伸到哪里。”龙华区中心医院党委充分发挥党建工作“压舱石”和“推进器”作用，深耕党建与业务工作互促融合，把党建优势转化为发展优势，把党建资源转化为发展资源，把党建成果转化为发展成果，打造特色鲜明的党建品牌，为医院集团持续健康发展注入强劲动力。

医院是守护老百姓健康的“前沿阵地”。龙华区中心医院党委将党建工作融入到医疗业务发展中，创新从六个维度明确医院的“良医”标准，实施医务人员三年提升计划，培养一批合格的标准化“良医良护”，加强医院高层次人才培养；开展“十佳技术能手”“十大服务之星”“医德医风标兵”等系列评选，号召全院员工向“良医良护”看齐。将党支部建在科室上，发挥党支部书记、党员在良医队伍的头雁作用，医院本部21个党支部和6个社康党支部结对，促进医院本部党支部和社康党支部的沟通交流、业务融合，形成“一社康一特色”格局。

“党旗红”引领“天使白”，“天使白”映衬“党旗红”。该院党委紧扣医院中心工作，打造党建品牌矩阵，以高质量党建引领医院高质量发展，打造“良医工程”主品牌，建设全专融合、健康社区、三社联动、王庆川支部书记工作室等为支撑的党建品牌矩阵，形成强大的工作合力，将人民健康高高举过头顶。

服务优化

6个标准塑造“良医” 让市民看病感觉更亲切

在社交媒体，有患者分享：在龙华区中心医院看病，感觉医生护士亲切多了！

“以前，医生总盯着电脑或忙着写处方，跟我们少有眼神接触，对检查收费、下一步诊疗不做详细说明，心里多少有些不舒坦。”今年2月，宋女士在门诊看病，感受到不同：“医生跟我们有眼神交流，听我们讲述病情，也会详细介绍下一步的检查，沟通顺畅，心里舒坦！”

患者的感受变化来自医院推行的“出诊三部曲”：医生接诊患者时，第一步是眼神交流说“您好”，第二步是检查收费要详细说明，第三步是下一流程有指引。看似简单的步骤，却暖了市民的心。

这只是冰山一角。“三甲”揭牌当天，该院提出深度推行“十项优质服务”工程，其中的首位就是“良医工程”。何为“良医”？在“病有良医”基础上，该院制定“良医”6大标准：形象正、医德馨、技术硬、服务精、沟通顺、政策明。

该院党委书记王光明表示，拿“技术硬”标准来说，要求副高以上的专家出诊率由原来的52%提升到85%以上；作为基层医院，不与市属医院拼高精尖的技术，但要求具备为辖区市民解决常见病、多发病的医疗技术，而且效果要好、价格要实惠，具备可重复性、可及性；“沟通顺”，要求医生会沟通，根据不同类型的患者要采取不同的交流方式，把病给患者说明白、讲清楚；“政策明”，医生要懂医疗政策特别是医保政策，为患者着想，让他们享受应有的权益。“每个标准看似很小，但坚持100%落实到位，提升满意度就事半功倍。”

“良医工程”是否有成效、对患者有益处，“评委”是患者、群众。

2023年11月，该院组建全市首个“患者权益委员会”，成员有政府工作人员、企业管理层、教师、退休职工、全职妈妈、人大代表等。医院定期邀请他们参加“医院开放日”，对医院医疗服务质量进行监督与评估、为医院提供建议和意见、促进医患之间更有效的合作等。“医院很开放、包容、进取，医院把改善患者就医体验的行动落实得细致扎实。”两次参加开放日活动的委员吴鹏水有感。

▲龙华区中心医院成立患者权益委员会。

环境升级

启用新外科大楼 带来全新就医住院体验

面积有限、床位不足、环境老旧……作为龙华区为数不多的区级医院之一，龙华区中心医院的硬件条件一直是制约其发展的重要因素之一。

“后三甲时代”，这个难题也解开。2023年12月，龙华区中心医院新建外科大楼启用。

新大楼设地上19层、地下3层，建筑面积达9.4万平方米，设病床719张，以外科住院为主，同时设医学检验科、影像科、超声科、手术室、体检中心、ICU等临床医技科室；新增全新3T核磁共振、一体化手术室等先进医疗设备、智能呼叫系统、中央空调以及病床单元和办公设备设施……极大改善医院医疗服务功能和条件，对优化医院功能布局、完善软硬件设施建设、改善患者就医环境等方面起极大的推动作用。

新的环境，给患者带来新体验。如全科医学病区通风采光俱佳，推窗见绿，可俯瞰民法公园，住院患者不禁点赞：“没想到，住院也能有住酒店的感觉，舒心！”

“之前，医院没有地下停车场，周边停车位有限，带老人小孩来这来看病前都思虑再三。”市民陆先生说。如今，随着新大楼启用，医院新增360多个停车位，极大缓解患者就医停车难的问题。

硬件的升级带动着软件的升级。顺应“数字龙华”建设要求，新外科大楼自带“数字基因”，通过大数据、人工智能等新技术为患者提供更优质、更高效的医疗服务。特别是，该院全面上线、深入践行“床边结算”，将出院结算环节“搬到”病床边，出院当天，患者或家属在病区就能完成医保报销结算、缴费、清单打印等，告别窗口、病区“两头跑”。

院社融合

医院与社康深度融合 医疗资源有效双向流动

变化，还在于本部与社康之间。

“15日在新田社康看的病，17日医院就发来通知，18日手术就安排上了。”患者马先生接到通知后，直接前往龙华区中心医院进行肠息肉切除手术，接诊、转诊、入院流程非常顺畅，中间省去挂号、预约、排队等各个环节，在社康就完成包括缴费在内的住院前所有环节。

这得益于去年3月龙华区中心医院启动的“院社融合”改革。该院从人员融合、服务融合、信息融合、考核融合四方面入手，打破医院本部和33家社康过往存在的壁垒，畅通上下联动，在双向转诊、延续照护、人才培养等方面深度融合，推动专家、床位、大型设备等优质资源在医院和社康双向流动，实现社康与医院本部管理一体化、服务同质化，充分发挥“院办院管”优势。

最直接的变化，是市民省掉多次跑腿就医的麻烦。

一来，为双向转诊建立便捷高效的转诊通道：上转时，社康可为患者直接预约医院专科医生或预留病房床位，患者无需再重新挂号、重新排队，在预约时间直接前往医院就医；下转时，直接将患者转回其所签约的社康，由家医团队主动提供接续性健康服务。

再者，医院本部梳理检查检验项目，将CT、无痛胃肠镜、核磁共振等检查项目下沉至社康，社康全科医生可直接开单，齐全的检查检验项目极大提升社康的服务能力。

院本部又为社康“赋能”。结合不同社区的公共卫生差异化需求，将优质医疗资源下沉到社区，着力打造“一社康一特色一品牌”。去年，医院揭牌第一批8家特色社康，今年还将揭牌6家特色社康、将社区群众需要的顶级专家、先进技术和优质资源送到家门口。