宝安日报全媒体记者 郑思韵/整理 傅葩/图 

宝安区消委会法律宣传教育部部长江如和接受“热线会客厅”栏目主持人胡小娟专访。

嘉宾：宝安区消委会法律宣传教育部部长 江如和

主持人： 宝安日报记者 胡小娟

主持人：相比往年，今年的消费投诉有哪些新的趋势或热点？

江如和：2024年至今，我们收到的投诉案件已经有6.7万多例。占比最大的还是预付式消费类投诉，主要涉及教育培训、健身服务、美容美发等行业。此外，还有网络直播类消费、家电类消费和老年人保健品、低价旅游等也都是投诉热点。

主持人：共享经济、直播带货等新消费模式越来越火，消委会在处理这些新兴消费模式的问题时，有没有遇到新的挑战？消费者在面对这类问题时，应该如何保护自己的权益？

江如和：我们收到了很多类似线上教你如何学习直播、AI的课程类投诉，很多课程承诺消费者学习后可以每个月赚多少钱，但实际上是无法实现的。因为很多时候通过直播平台购买类似课程，直播画面一闪而过，大部分消费者事后很难找到证据，往往只有一个付款记录。因此，我们建议消费者，在直播的时候，屏幕上会显示一些承诺，那我们一定要截图保存，这个是非常重要的一个证据，同时保存好支付记录，这个是很有必要的。

主持人：宝安区消委会都做了哪些工作来打造放心消费环境，实现激发消费活力？

江如和：除了建设社区、商圈消费者权益服务站外，目前我们在全力促进企业加入“双承诺”工作，第一是放心消费承诺，第二个就是“七天无理由退换货”，我们鼓励商家通过广东省消委会的一个小程序进行登记，那么消费者就可以一目了然。同时，我们也在促进“预付无忧商圈”和“诚信商圈”建设，希望让商家主动去承担主体责任，让消费者到这个商圈可以放心地买买买，不用担心消费纠纷无法化解。