宝安日报全媒体记者 郑思韵 整理 

周先生：我在宝安西乡107国道旁一家宝马4S店看中一款车，售价63万元，我跟销售员商讨后对方答应给出5万元优惠，然而后来对方又说首付5万元，再贷款55万元才能优惠5万元，贷款越少优惠越少，还说这是公司和厂家要求的。我认为实际上只优惠了3万元，这是霸王条款。

区消委会：针对周先生所反映的事情，4S店作为商家，应对车辆的销售价格以及相应的优惠方案进行公示供购车方选择，并且明确告知消费者享受价款优惠的前提条件及涉及买卖合同主要条款的相关细节。

广东金地律师事务所：若商家和消费者已经对总车价达成一致之后，商家再提出办理贷款之后才能享受优惠的条件，明显系消费陷阱。因此，建议消费者应当审慎评估自身消费能力及贷款必要性来选择合适的购车方案，不要盲目借贷，把债务水平控制在可负担范围内。其次，应当选择资质齐全、信用良好的金融机构。对比、筛选出满足自身条件的选择，充分了解贷款总额、年化利率、还款周期及还款额度等细节。最后，在购车时应充分估算购车成本，结合自身偿付能力选择贷款额度，明确还款周期，避免逾期影响个人征信。

陈先生：我在一家停车场自助洗车处充值98元洗车费用，但是洗了一次之后不想继续在那里洗车了，就与商家协商退费，商家表示可以退费但是需要20个工作日，商家还说3个工作日内也可以退费，但是需要收取8%的手续费，我觉得不合理。

区消委会：这是典型的预付式消费。首先，应确认在该洗车平台中充值时的各项条款，尤其是退费相关条款。其次，关于消费者反映的商家对退费需收取手续费的投诉内容，商家应当在其洗车平台、充值过程中对消费者予以明示，否则商家的行为侵犯了消费者的知情权和自主选择权。

广东金地律师事务所：商家不得以“不因任何原因退费”等类似表述的格式条款，排除消费者对未消费部分价款的所有权，商家不得据此拒绝退费。建议消费者以后在类似平台充值之前仔细阅读该平台中的各项条款，避免选择条款苛刻、说辞模糊的平台消费。

李先生：我在2024年11月30日经由深圳必提教育科技有限公司销售人员介绍购买cpa课程（共四科），花费18800元。购买后工作人员当即给我开通了学习的课程内容，但是买前和购买课程后没有及时将合同内容告知我，课程不可以退费。2024年12月27日工作人员第一次联系我签合同，由于我身体不适未能及时回复，随后2025年1月又联系我签合同，这个时候我发现合同条款内容与工作人员所述不一致，我认为退款条件非常苛刻，故向公司提出退款的申请。我向教育机构提出三科未开通的课程作退费处理，一科已经开通按照实际学习的课程数比例进行扣款，所发实体教材按照机构现在网络平台实际售卖价格予以扣除。但我多次联系，感觉商家态度消极怠慢，反复强调是在售前已经通知我不能退费的前提下完成本次交易的。我不认可。我在购买之前已反复询问商家是否售后有保证可以退款。销售给我的答复是可以退款，我认为商家有意在七天可以免费退款的窗口期不与我签订合同，当我在七天以后发现合同有问题时，就说无法退款了。

区消委会：工作人员此前也收到类似投诉，并多次与商家沟通，商家回复是无法退款，并表示用户购买课程是需要签署合同的，万一考试没过需要满足退费条件才能按合同退费，中途不支持中断，且用户下单页面也写明超出7天不能退。若用户签署协议后可以按协议合同条件退。

网络教育培训普遍采用先收费后消费的预付款方式，培训收费应当实行明码标价，培训内容、培训时长、收费项目、收费标准、退费条件及途径等信息应当向社会公开，接受公众监督。消费者应尽量选择周期短、匹配自己时间且能学习的课程，仔细核对合同相关条款，切莫轻信培训机构工作人员的口头承诺，对有异议的部分提出修改，保护自身合法权益。

广东金地律师事务所：商家在出售课程时应当全面告知消费者合同内容、服务内容、退费细则等，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。而此类预付式消费合同，具有人身专属性，合同的履行以双方相互配合为基础，不得强制消费者履行。因此，建议消费者注意收集相关证据，与商家协商，协商不成的可向法院提起诉讼，以维护自身的合法权益。