宝安日报全媒体记者 吴星星 通讯员 林舒桐 

近日，市民李女士前往建行深圳石岩支行，想为自己的母亲申请更换银行卡。根据业务规则，成年人更换银行卡原则上需本人办理，但李女士的母亲却因特殊情况不便出门，因此犯了难。银行工作人员听闻后，主动上前了解详细情况，才知道原来李女士的母亲已近90岁高龄，目前正在养老院疗休，从养老院的管理规定和其身体情况来看都不适合出门，所以李女士才想帮她母亲代办业务。

了解了李女士的困境后，银行工作人员安慰道，如果客户本人仍具备民事行为能力，深圳建行可直接上门为老奶奶办理换卡和领卡业务。在听闻深圳建行有如此便捷的适老服务之后，李女士才长舒了一口气，表示愿意积极配合。

次日，深圳建行张富清金融服务队队员携带便携设备前往养老院，为李女士的母亲办理换卡业务。业务办理期间，工作人员还为老奶奶进行了简单易懂的金融知识普及，教她使用手机银行，处理一些简单的业务。老奶奶表示：“以前总是担心自己年纪大了跟不上社会，现在有了建行的帮助，我也能跟上时代的步伐了，真的很谢谢你们。”

本次上门服务，不仅是一次金融服务的延伸，更是对高龄老人的关爱与尊重。建行深圳石岩支行将持续关注老年客户的金融服务需求，让更多老年客户群体享受足不出户的便捷服务，不断深化适老服务内涵，用实际行动做好养老金融大文章。