龙华新闻全媒体记者 周德萌/文 蔡维泽/图

每逢假期，深圳北站先锋服务队便及时出现在需要帮助的旅客身边，用温暖开启他们的归途。刚刚过去的清明假期，在深圳北站遇上客流高峰之际，深圳北站先锋服务队再次现身，继续守护旅客旅程，一件件“红马甲”“橙马甲”穿梭其中,他们用行动写下答案。、

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▲北站先锋服务队队员夜间坚守。

暖心指引解迷途

4月3日上午，在深圳北站高铁站的进站口，两位头发花白的老人紧紧握着志愿者的手连连道谢。原来，志愿者发现两位提着行李的老人神色焦急，在原地徘徊。他们立即上前询问，得知老人因不熟悉路线而手足无措。考虑到老人行李较多，志愿者护送着他们慢慢前行，协助他们购票、上车，反复叮嘱列车工作人员途中照应。临别时，老人再三向志愿者表达谢意，并拉着志愿者的手说：“还好有你们，不然我们都赶不上车了！”

▲帮老人联系亲友。

4月4日上午，在民塘路公交站旁的第五志愿服务岗，几位来深旅客正茫然无措地站在十字路口。身着红马甲的志愿者注意到他们焦虑的神情，立即主动上前询问情况。

其中一位女孩急切地解释道，他们第一次来深圳，自出高铁站后便迷失了方向，不知道该去哪里乘车。志愿者当即给他们指引了路线，并耐心地向其介绍可乘坐的各种交通工具及具体位置。临别时，众人连连道谢，为志愿者专业细致的服务和深圳温度点赞。

志愿者化身“活地图”

4日上午，两名老人站在换乘通道处不时张望着指示牌，面露困惑，不知如何乘坐地铁。身穿红马甲的志愿者注意到他们，立即主动上前询问需求。得知老人要去世界之窗看望孙女，志愿者耐心细致地指引道：“沿这边扶梯上楼，乘坐往福田口岸方向的4号线，在会展中心站下车后，换乘1号线直达世界之窗站出站就行。”

为确保两位老人能准确乘车，志愿者还补充道：“每个换乘站都可以找‘红马甲’志愿者，有任何疑问随时可以咨询。”随着志愿者温声细语的指引，老人原本焦虑的神情逐渐转为明朗，眼底泛起安心的笑意。

4日下午，志愿者在民塘路巡查时，发现几名神色焦急的旅客正反复查看站牌。主动询问得知，这家人原计划从广州经福田口岸赴港探亲，却误将深圳北站当作通关口岸提前出站。面对陌生的环境，年过六旬的大婶束手无措，万分着急。

▲帮旅客拉行李。

“您别着急，咱们可以乘坐地铁4号线直接到福田口岸”，志愿者一边安抚旅客情绪，一边引导他们到4号地铁线入口处。“谢谢你们！深圳志愿者真是‘活地图’！”临别时，大婶连声道谢。

外籍旅客竖起大拇指

4日中午，在深圳北站落客平台，两名挪威籍旅客下车时不慎将一个旅行包遗落在出租车内。发现旅行包丢失后，二人焦急地用手势向周边路人求助，热心市民当即拨打报警电话。

▲热情服务外籍旅客。

执勤民警迅速抵达现场，因语言障碍沟通受阻，民警随即联络站内外语志愿者协助处理。志愿者凭借流利的英语与对方顺畅沟通。经多方联动，民警与出租车公司取得联系后，出租车司机立马从福田口岸赶回深圳北站。

半小时后，旅行包顺利送到外籍人士手上。志愿者还协助外籍友人改签了高铁车票。临行前，两位挪威旅客特意用“fantastic”称赞深圳北站的高效服务，并主动邀请志愿者合影留念，记录这段暖心经历。

无独有偶，4月5日上午，在北站东广场进站处，一名外国友人面容焦急、神色慌张，志愿者见状立即主动伸出援手，使用英语与其展开沟通。经了解得知，该外国友人为俄罗斯旅客，从宝安乘坐网约车前往北站过程中，不慎将行李遗落在车上。志愿者立即联系了滴滴客服。经协商，司机从福田赶往北站来归还乘客失物。在此期间，志愿者悉心引导外国友人改签车票、休息等待。外国友人对志愿者无微不至的服务态度竖起大拇指。

“橙雨伞”为旅客挡风雨

受天气影响，5日的深圳小雨不断，较多旅客未备雨伞，出行不便。针对降雨天气，深圳北站东广场、西广场及时配备橙雨伞，方便旅客借取。同时，多名志愿者手撑雨伞，在进出站口、室外区域等关键点位，为携带大件行李的旅客、老年旅客及带婴幼儿的家庭提供护送服务。悄然绽放的橙色风景线，撑起一片晴空。

▲“橙雨伞”为旅客挡风雨。

“调度员，去志愿服务站把备用伞全拿过来！”当天上午，看到天空下起小雨，不少旅客没带雨具，格长一边呼叫调度员，一边快步走向人群。5分钟后，调度员抱着20把橙色雨伞赶到现场。志愿者们迅速分成两组：一组在出站口发放，另一组在电梯入口处设立回收点。

志愿者们撑开雨伞，在人群中穿梭：“阿姨，这把雨伞给您！”“小朋友别怕，姐姐撑伞送你去打车。”遇到提着大件行李或抱小朋友的旅客，志愿者主动帮忙撑伞护送到室内。

为方便回收，工作人员在志愿服务站处设置了标有“五彩北站”LOGO的伞架，旅客归还雨伞时，都会收到一张笑脸贴纸。这场持续5小时的护航行动，让旅客感受到北站“有速度更有温度”的服务理念。有志愿者说道：“雨天的伞，不仅要送到旅客手里，更要撑进大家心里。”

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深圳北站“爱心接力”暖人心

龙华新闻全媒体记者 王雪敏 通讯员 袁晓明 唐凯 文/图

清明期间，铁路客流迎来高峰。深圳北站作为粤港澳大湾区的核心交通枢纽，在此次客流大考中表现出色。4月4日，深圳北站到发旅客56.73万人，创造了单日到发量的历史新纪录。面对巨大的客流压力，深圳北站客运车间全体工作人员坚守岗位，用耐心、细心和爱心，为旅客的出行筑牢安全与温暖的防线。

▲深圳北站工作人员及时为旅客提供帮助。

应急时刻

争分夺秒护周全

4月4日傍晚，深圳北站候车大厅内人潮涌动，嘈杂声不断。客运员王紫胭正在检票口忙碌，突然注意到一名旅客身体摇晃，似要摔倒。她立刻冲过去扶住旅客，并轻声安慰让其慢慢坐下，同时用电台呼叫同事支援。很快，客运员傅薇端来一杯热糖水。在糖水的作用下，旅客逐渐恢复。得知旅客还要继续行程，王紫胭迅速联系站台客运员向志洁，顺利将旅客送上列车。

同样在4月4日，一名旅客在安检时突然脸色苍白，身体不稳。值班站长刘慧得知后，推着轮椅迅速赶到现场，将旅客送往医疗点。在医护人员照料下，旅客身体好转。刘慧微笑着表示会送旅客上车，让其放心。

4月6日清晨，李奶奶和家人在车站准备乘车前往汕头。因时间紧迫，李奶奶匆忙中摔倒，面部划伤流血。客运一班副值班员雷明利、站台班长张峥智、客运员阮雯和甘莎莎迅速赶到。雷明利对伤口消毒并安慰李奶奶，张峥智借来轮椅，阮雯和甘莎莎帮助李奶奶一行人改签车票。李奶奶和家人感动不已，对工作人员的贴心服务赞不绝口。

在寻亲方面，深圳北站的工作人员也积极行动。中午时分，副值班员余兴准备去食堂打饭时，接到站台有3岁小孩走失的消息。他迅速回应并赶到站台，客运员杨海林也一同帮忙寻找孩子家人。余兴蹲下身安慰孩子，经过一番努力，最终找到了孩子的家长。家长看到孩子安然无恙，眼眶泛红，对工作人员表达了诚挚的感谢。

4月4日上午9时50分，迎春花服务队队员唐渊听到稚嫩的哭声，发现一名小女孩独自在角落哭泣。经询问，小女孩是与家长走散了。唐渊立即通过广播发布寻人信息，不到一分钟，家长就赶到服务台，激动地对工作人员表示感谢。

排忧解难

贴心服务显担当

对于有特殊需求的旅客，深圳北站的“迎春花”服务队提供了贴心服务。旅客白女士抱着三个月大的婴儿从厦门乘D2325列车抵达深圳北站，此行是带孩子来深圳做手术。“迎春花”服务队队员饶文珂和蓝子钦提前联系好救护人员，在站台等候。他们引导医护人员快速出站，白女士临别时眼眶湿润，表达了感激之情。

傍晚，80岁的余爷爷匆忙来到“迎春花”服务台，称在湛江西站上车时弄丢了背包，里面有大量现金和证件。服务队员孟禹婷安慰余爷爷并迅速联系湛江西站。当晚19时40分，背包顺利回到余爷爷手中。余爷爷紧紧握住孟禹婷的手，称赞以后独自坐高铁也不担心了。

深圳北站在清明客流高峰期间，通过全体工作人员的共同努力，在应急处理、寻亲帮助、排忧解难等方面为旅客提供了全方位的优质服务，不仅保障了旅客的顺利出行，更让旅客在旅途中感受到了温暖与关怀，展现了交通枢纽的责任与担当。