宝安日报全媒体记者 杨文静 通讯员 林霖 文/图

近日，记者从宝安区城市管理和综合执法局（以下简称“宝安区城管局”）获悉，为做好第十五届全国运动会和全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会（以下简称“十五运会和残特奥会”）深圳宝安赛区的市容环境保障工作，该局依托智慧化管理平台，将大数据分析得出的市容问题转化为行政决策的一项项具体解决措施，构建起高效协同的市容环境监管体系，城区市容环境智慧化治理初见成效。

“智慧大脑”让市容管理有速度

超大型城区人口密度高，市容动态性环境问题容易返潮，如何破解这一难题？据宝安区城管局考核评价科姜娟娟介绍，通过车载智能识别系统，智慧化管理平台每天能收到上百条市容数据，传统做法需要人工迅速将海量数据转化为问题清单和解决措施。“通过智慧化管理平台，可以将海量数据‘清洗’，形成可视化‘问题热力图’，精准识别市容短板指标和高发点位，实施数据赋能的靶向治理。”以西乡街道为例，通过智慧化管理平台生成的“问题热力图”，宝安区城管局可精准锁定U8工业区、大铲湾、西湾公园为3个共享单车乱停放高发区，之后便可主动约谈共享单车企业设置禁停区，实现违规停放量清零；再联合宝安区武装部、宣传部开展横幅广告专项整治，高效完成86条横幅广告清理。通过这种“数据预警-靶向攻坚-长效管控”的闭环治理模式，有效遏制了市容问题反弹。

通过约谈共享单车企业设立禁停区后西湾公园乱停现象得到有效遏制。

此外，智慧化平台与“宝安城管通”案件督办系统已打通，运用地理围栏技术，可划定责任网格，将高发市容问题以案件的形式，与交通、水务、住建、街道等各级单位构建起协同处置机制，建立“监测-分析-处置-核验”全周期闭环，形成“一案一派、责任到人、限时办结”机制，充分调动区其他部门的工作积极性，并构建起区城管局“点单”，相关职能部门“送菜”的工作模式。

数据驱动行政决策。截至目前，宝安区城管局依托大数据得出的市容短板问题已累计下达4轮工作指令单，通过明确责任主体、整改要求及完成时限，重点针对垃圾收集容器污损、主干道保洁盲区、公园与公厕设施维护、市容秩序等薄弱环节，统筹相关职能部门和十个街道联合发力进行整改，全面提升了全区市容环境品质。前三轮攻坚中，通过“统一划线+防污涂层”等举措，实现环卫设施功能美观双提升；第四轮则针对主次干道两侧道牙及中间隔离带明显垃圾展开精准施治。自今年第二季度行动启动以来，4月上旬垃圾案件数量明显较3月下旬呈断崖式下降，问题占比从7.54%锐减至3.17%。新安长丰工业园（2号门）、沙井共和北方永发工业大厦、新桥五指耙森林公园（光明片区）、松岗松福大道共建花园等高发区域，明显垃圾案件量均实现动态清零。通过数据AI与精准治理的深度融合，宝安区正在为超大城区市容环境治理难题提供破题之钥。

“千里眼” 让百姓生活有温情

宝安市容环境的智慧化应用场景还“隐藏”在我们身边的垃圾投放点。早在2022年，宝安区便已启用生活垃圾全过程分类物联感知系统，目前，全区1095个住宅区已全面覆盖视频监控与AI分析设备。“这些设备如同一个个‘千里眼’，可实时识别投放点垃圾满溢、落地问题，自动预警并派发整改工单，形成‘智能发现-自动派单-闭环处置’的自动化全链条体系。”宝安区城管局市容中心分类减量部部长孙云苹介绍道。数据显示，2025年第一季度全区投放点“垃圾落地”“垃圾满溢”等案件数量较上季度减少15%，案件处理平均时长由1小时减少至35分钟，案件整改率达95%以上。

如何将“千里眼”的功效发挥到最大，切切实实为老百姓谋福利？据了解，环卫噪声始终属于市容板块民生诉求的高发类型，宝安区城管局通过分析噪声投诉内容，发现城中村凌晨收运垃圾产生的噪声投诉量占一半以上。为此，该局下发指令单，优化调整垃圾收运模式及时间，并利用“千里眼”开发22时垃圾投放点自动识别预警功能，监管指令落实情况。试行一个月以来，由垃圾收运模式所产生的凌晨噪声投诉环比下降33%。

对此，住在新安街道裕安花园的黄先生深有体会。以往裕安花园5栋的垃圾分类投放点在凌晨五点至六点进行环卫作业，垃圾清运三轮车声、垃圾桶碰撞声、冲洗设备高频噪声导致周边居民反复投诉。作业模式改变以后，该点位再未出现凌晨噪声扰民的现象。“我们家离投放点比较近，之前早上五六点正是睡觉的时候，垃圾收运太影响休息了，投诉了四五次都反弹，近期整改后，窗外再也没有清理垃圾和冲水的声音，现在一觉睡到7点自然醒！”黄先生告诉记者。

“AI清洁兵团”让城区环境有品质

除积极统筹数据资源、信息资源外，宝安区城管局还积极拓展场景资源，开展“AI+环卫”作业试点，“AI清洁兵团”已涵盖人行道、城中村、广场、公园等50多个场景。截至目前，宝安区已部署69台无人环卫机器人，10个街道实现无人环卫试点100%覆盖。接下来，宝安区还计划在大铲湾片区、宝安中心区等重点区域打造环卫人工智能应用场景的品质示范点，纵深推进环卫行业向智能化转型。与此同时，宝安区城管局正积极尝试城区综合管养。按照一支队伍统筹所有城市管理问题的原则，宝安区城管局联合区相关职能部门构建“短平快”联动机制，将宝安大道和创业一路的部分路段纳入试点，问题平均整改完成时长0.1小时，初步实现小问题随手改、大问题及时改的有效工作模式。今年，宝安区还将在国际会展中心片区试点综合运营，全面提升片区市容品质。

环卫机器人进行路面清扫作业。

“我们正在创建10个‘美好街区’、13个精细化作业片区，和街道一起守住‘一条路、一个口、一园区、一城中村’，让城区面貌更加清爽优美”，宝安区城管局分管负责人李春燕介绍：“我们努力践行共治共享的社会治理理念，建立包含百姓诉求、AI识别、社会反馈等多维度、多来源的市容环境数据库，将数据挖掘结果转化成一项项行政举措，用心用情提升环境品质，迎接十五运会。”