宝安日报全媒体记者 金晶 通讯员 王新荣 鲍振杰 文/图

“我是一位高龄长者，现住在女儿家，生活等方面什么都好，但使用智能手机确实有许多技术障碍，感觉我被手机‘困住’了。现在通过社区‘益愿达’小程序预约社工上门帮我……他们每次都是不厌其烦地一遍遍耐心讲解，直到我懂了为止……感谢社区为居民提供便利的生活服务，为高龄长者送来温暖。”

社工和志愿者帮助黄阿姨学习手机功能。

简单的两页纸、一封感谢信，饱含社区居民的深情。5月8日下午，新安街道洪浪社区党群服务中心收到了这份特殊的“礼物”——辖区听障居民黄阿姨亲手书写的感谢信。信中，黄阿姨用质朴的文字讲述社区社工与志愿者助其跨越“数字鸿沟”的故事，点赞社区助老服务“暖到心坎”。

听障高龄长者

被智能手机“困住”了

别急，社区来帮忙

黄阿姨是社区高龄长者，因听力障碍，她不喜欢外出，常在家里与手机为伴，但因智能设备更新太快，黄阿姨说自己实在是有点跟不上。“比如半年前银行发来短信说有礼品，但是自己担心是骗子，又想了解情况，却不知道怎么了解；还有办老年高龄津贴认证等每年都需要通过手机认证的操作，自己也不会，只能干着急。”黄阿姨不想麻烦孩子们，洪浪社区社工鲍振杰在日常走访中，发现了黄阿姨的困境，察觉到黄阿姨被智能手机“困”住了。

发现黄阿姨的困难后，社工迅速启动“双工联动”响应机制，联动具备信息技术特长且有耐心的社区志愿者组建服务专班，启动“银龄数字助老”服务。社工组织志愿者，根据黄阿姨的实际需求定制帮扶方案：首次上门时携带大字版操作流程图，通过放缓语速及大声沟通，指导爱学习的黄阿姨如何使用“益愿达”小程序，以便黄阿姨有需求时，可以预约志愿者服务。

为了消除黄阿姨的担忧，也增加黄阿姨出门与人交流的机会，社工告诉黄阿姨，如果有问题，也可以走出家门到社区找社区工作人员帮忙。现在，黄阿姨每周定期来到洪浪社区“百姓客厅”，社工及志愿者不厌其烦地协助她解决遇到的“困难”。更让黄阿姨感动的是，社工和志愿者会不定期上门辅导。

写下感谢信记住这段温暖

黄阿姨点赞社区服务

“帮扶不是一次两次，也不是一天两天，只要黄阿姨有需要，我们都在。”社工负责人王新荣告诉记者。在帮助黄阿姨的过程中，“‘益愿达’小程序下单、志愿者接单”响应机制发挥了大作用——黄阿姨遇到新问题，只需在“益愿达”小程序简单描述后下单，社工便会在1小时内安排志愿者上门指导。

社工送黄阿姨回家。

“我们有个统计，现在已经为黄阿姨服务了25次，每次2到3小时的上门或社区‘百姓客厅’指导。现在，黄阿姨不仅能独立完成网上购物及退换货，与海外的孙辈视频连线，还能完成网上高龄津贴老年认证。”最近，黄阿姨还自己通过手机顺利完成退休人员年检认证，省去了往返社区服务中心的奔波。

黄阿姨送来感谢信。

“操作界面太复杂，一度被手机‘困住’，但社工们手把手教我用小程序下单、微信绑定与解绑银行卡，每个问题都耐心解决。”信中，黄阿姨特别提到“益愿达”小程序为社区居民提供了便利的生活服务，为高龄长者送温暖，“每一次的服务都不是走过场的关怀，是实实在在的温暖，女儿和女婿都很感动”。黄阿姨清楚记得每个服务过她的社工、志愿者，还在信中把他们的名字一一写下：洪玲、鲍振杰、张社工、潘杰森、彭海英。

一封感谢信，是洪浪社区“我为群众办实事”的生动缩影。社区党委副书记邓冬怡表示，将继续通过“双工联动”模式，精准对接特殊群体需求，让科技便利与人文关怀同步抵达，持续提升居民幸福感。