宝安日报全媒体记者 罗裕昭 通讯员 陈志昌 方黎 邓素婷/文 记者 李楚玲/图

在壆岗社区，有一支以女性为主力的“知心姐姐”调解志愿服务队。她们以细腻与智慧，化解桩桩矛盾纠纷，不仅在社区治理中发光发热，更完成了从普通志愿者到专业调解能手的蜕变，成为社区和谐的守护力量。

壆岗社区“知心姐姐”调解志愿服务队合照。

细微矛盾巧化解

日常调解显担当

去年春节前夕，农民工老刘为5000元过年补贴留守工地，但在节后却迟迟未拿到钱。焦急无助的他找到壆岗社区微调解中心。面对情绪激动的老刘，初次参与调解的“知心姐姐”们虽有些慌乱，但随后迅速冷静下来。她们耐心安抚老刘情绪，细致收集证据，并多次与工头沟通协商。最终，老刘顺利拿到补贴。这场调解不仅解决了居民难题，更让志愿者们积累了宝贵经验，迈出专业成长的重要一步。

除了棘手的补贴纠纷，“知心姐姐”们还处理过社区里形形色色的矛盾。因1毛钱水电费上调引发的租客与房东退租风波、陷入情感危机的夫妻矛盾、月子期间的家庭纠纷，以及青春期男孩因电动自行车引发的家庭冲突……在一次次调解实战中，她们从最初的紧张无措，逐渐成长为能冷静分析问题、精准找到解决方案的专业调解人。

培训赋能

专业成长的阶梯

“知心姐姐”调解志愿服务队是壆岗社区党建引领“专业社工+志愿服务”模式的成功实践。为提升调解能力，社区联合宝安区调解协会、社工、社区律师、心理咨询师等专业力量，为志愿者开展了7场系统培训。培训内容涵盖调解理论、案例分析、沟通技巧、法律法规解读等，为志愿者们搭建起专业成长的阶梯。通过学习，志愿者们将理论知识运用到每周一、周四的社区微调解中心值班实践中，无调解任务时，也会主动学习、反思不足，持续精进。

在这支队伍中，队长马丽娜是大家学习的榜样。刚加入时，她也曾对调解工作感到迷茫，但凭借热情与努力，她积极参与培训，主动向专业人士请教。为提升专业素养，她利用业余时间考取社工证，完成法学学历提升。在马丽娜的带领下，“知心姐姐”们团结一心，积极进取，专业水平不断提高。

如今，“知心姐姐”调解志愿服务队已成功调解61场纠纷，用专业与热情赢得居民信任。每一次成功调解，都让她们收获成就感，也促使她们在服务中反思成长。从初出茅庐到独当一面，她们用实际行动诠释“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，为壆岗社区的和谐稳定筑牢温暖防线。