龙华新闻全媒体记者 陈欣 通讯员 刘利 王陈英 文/图

▲龙华街道油松社区网格员王韵怡。

在龙华街道社区网格队伍中，有这样一群人，他们勤于思考、善于学习，主动拥抱数字化浪潮，用新技术为基层治理赋能减负，为平安龙华作出贡献。

油松社区网格员王韵怡，曾获“龙华区优秀网格员”“龙华街道好青年”等荣誉称号。荣誉的背后，是她不断提升数字素养，努力探索构建数字社区新生态，助力社区跑出数字治理“加速度”。

主动创新

探索数字工具提效

工作初期，王韵怡参与了一次入户测电专项行动。她发现大家按传统老办法开展工作，对照检查单，分头收集相关数据，每晚还需整理汇总这些资料，再录入电脑，这种形式不仅繁杂而且效率低下。

为探寻更高效的方式，她积极上网了解，并利用自己的计算机专业知识，在同事帮助下设计出一个在线程序，根据房间动线来规划问题排查点位，并可实时上传数据、照片，不仅统一规范了行动具体步骤，还省去了手工录入环节，显著提升效率，得到大家一致好评。

首次使用数字化工具开展工作，王韵怡认识到新技术工具在基层工作中的潜力。从2021年起，王韵怡通过线上线下等不同方式，自学多种数字化工具和平台，努力掌握使用方法。同时，她将所学知识与工作紧密融合，为多项社区工作提供数字工具支撑，逐渐成长为社区数字治理方面的业务骨干。

巧用平台

深化数字治理实践

2023年，龙华区在基层推广使用“数字社区工作台”，其中的“社区百搭工具箱”可让基层人员零代码开发社区轻量级应用。经过接触与学习，王韵怡发现“数字社区工作台”具备强大的信息处理功能，操作便捷，为基层提供了信息快速收集、筛选、分析和应用能力。在社区党委支持下，她深入调研社区业务需求，尝试以轻量级应用为工作提效。一年多来，她通过“数字社区工作台”搭建应用30余个，在社区内部管理、隐患排查整治和居民服务等方面发挥了积极作用。

“大学生想落户深圳怎么操作？”“孕前需要办理什么手续？”这些问题都可以在油松社区“线上家园，云上治理”应用中找到答案。该应用汇集“社区资讯、活动板块、情绪板块、医格化管理”四大专栏，为居民提供信息发布、业务办理、能人库、好人榜、爱心加油站等一站式服务，让社区能及时响应居民需求，优化服务流程，提高服务质量。同时，社区大小事都能上“云”知晓，提高了居民对社区治理的参与感、获得感。

拓展赋能

构建数字治理生态

为带动更多基层工作者参与数字治理，王韵怡在社区党委指导下，通过专题分享会、实践操作和“一对一”岗位练兵等方式，面向社区工作人员开展数字思维、数字社区工作台功能实操、业务场景挖掘等培训。

初期遇到一些阻力，“大家对数字化工具不太熟悉，前期有一些抵触情绪，后面他们在实际使用这些工具的过程中，切实感受到了数字化带来的便利，就自然而然地接受并主动用起来。”王韵怡说。

随着工作人员对技术要领的熟练掌握，油松社区创建了数字治理小组。在社区党委支持下，王韵怡带领社区数字治理小组，将数字化理念融入日常工作，通过“数字社区工作台”推动社区无纸化办公，减少冗余事务和无效劳动，让一线工作人员“轻装上阵”，激发大家的工作积极性和主动性，不断强化网格化管理、信息化支撑，提高社区精细化治理、精准化服务水平。

2024年，王韵怡成为区数字治理讲师团一员。她搭建的应用中，有15个应用被精选上架到“应用超市”，全区下载量近300次，荣获“数字社区工作台应用优秀个人”。

从一名普通网格员成长为社区数字治理骨干，王韵怡通过主动学习、应用创新和团队赋能，有效提升社区治理效率和服务水平。她认为，积极拥抱数字化转型，利用数字技术赋能基层，是构建智慧、和谐社区的关键路径。