宝安日报全媒体记者 黄冬梅

在刚刚结束的十五运会中，宝安体育场馆作为赛事承办地之一，不少观众步入馆内，惊奇地发现熟悉的观赛体验被悄然重塑。举起手机，摄像头里的场景中，虚拟箭头“悬浮”空中，直指引向座位；面对咨询，一位栩栩如生的数字人客服24小时在线，以拟人化的语音亲切解答疑问。

经过升级改造，宝安体育场、宝安体育馆的“智慧内核”进一步增强，标志着大型体育赛事服务迈入沉浸式、智能化新阶段。

传统场馆内部结构复杂，如同迷宫，“如何快速找到座位或卫生间”是观赛的第一道门槛。腾讯云提供的AR实景导航服务，精准破解了这一痛点。它深度融合腾讯位置服务的高精度地图定位与前沿的AR增强现实技术，用户无需理解复杂的地图，只需开启手机摄像头扫描周边环境，系统便能即时在真实画面中，“无缝贴合”地生成虚拟路标、方向箭头与文字提示。

这不仅将二维地图指令转化为直观的三维立体指引，更实现从场馆入口到坐席、商铺、服务点等关键位置的“厘米级”精准导引。这项服务彻底改变信息传递方式，将观众的精力从“寻找”中解放出来，完全投入赛事观赏本身，是提升公共服务效率与观赛满意度的关键一步。

AR导航优化了“行”的体验，数字人智能客服则重新定义了“问”的服务。基于腾讯云智能体开发平台的强大AI能力，并整合智能数智人与高精度实时语音技术（ASR、TTS），这位特殊的“员工”能看懂文字、听懂语音，并以逼真的形象和自然的语音进行交互。

无论是赛事日程、场馆设施还是服务政策，数字人客服都能7x24小时全天候提供拟人化的答疑与陪伴。这不仅极大地缓解了大型赛事期间高强度、重复性的人工客服压力，更通过富有情感温度的互动，将每一次咨询转化为一次独特的科技体验，塑造赛事服务的新标杆。