宝安日报全媒体记者 何冬英 通讯员 徐志鹏 李飞 文/图

2026年春运大幕已拉开，返乡人潮涌动。为保障春运平安、有序、温馨，2月2日至3日，新桥街道团工委（志愿者联合会）精心组织志愿者，在客运站持续开展“暖冬行动”春运志愿服务。一个个“红马甲”以饱满热情与专业服务，为南来北往的旅客铺就顺畅、安心、温暖的返乡路，成为寒冬中最动人的暖色。

▲志愿者引导旅客购票、进站。

志愿者化身“活地图”

上午9时，新桥中心客运站已人声鼎沸。十余名身着红色马甲的志愿者准时集结，经简短的培训后，迅速分散到车站各关键点位。

在售票厅与自助取票机前，面对操作不便、不熟悉的旅客，志愿者主动上前，耐心指导或代为操作购票、取票，用温和的话语和贴心的服务，为旅客化解窘迫。

安检口最为繁忙。志愿者眼明手快，看到行李沉重、怀抱孩童或步履蹒跚的旅客，便立刻上前帮忙抬行李、照看孩子、搀扶过闸。“请往这边走”“您的车次在3号候车室”……清晰的指引与主动帮助，让拥挤中透出秩序与温情。

候车大厅里，志愿者有如“活地图”与“移动咨询台”，不断回应班次、检票口、交通接驳等问询，随时提供服务。

一声声“您好，需要帮助吗”，一次次伸手相助，不仅缓解了车站压力，更驱散了旅客的疲惫。那抹跃动的“志愿红”，成为归途中最安心、最温暖的标志之一。

▲志愿者引导旅客购票、进站。

当好旅客“暖心人”

志愿者的付出，化为旅客具体的感动与赞誉，让“暖冬行动”充满温度。

“没想到车站志愿者这么好！我一个人带着孙子又要提年货，正发愁怎么上楼，那位穿红马甲的小姑娘二话没说就帮我提了过去，还叮嘱我看好孩子。我的心里一下子暖和了！”回湖北过年的李女士感激地说。这份体贴援手，让她的返乡路从“跋涉”变为“温暖接力”。

首次来深探亲、独自返赣的刘先生，在志愿者帮助下顺利取到子女为他网购的车票。他握着志愿者的手感慨：“我们人老了，机器玩不转，眼睛也看不清。多亏你们年轻人，态度好又有耐心。深圳志愿者真不错！”

志愿者邹秋云笑着说：“虽然起早站久有点累，但每当听到旅客一句真诚的‘谢谢’，就觉得很欣慰。”志愿者宁彬富说，“能用微小力量陪伴大家平安团圆，特别有意义，这也是我收获的一份礼物。”

新桥街道团工委负责人介绍，“我们组织开展‘暖冬行动’，就是想让志愿服务贴近民生需求，解决市民出行中的‘急难愁盼’。志愿者用微笑与行动，推动旅客返乡从‘走得了’向‘走得好’‘走得舒心’升级。他们既是保障春运的重要力量，更是传递城市文明与温度的重要窗口。”

新春服务“不打烊”

据悉，以此次春运“暖冬行动”为起点，新桥街道团工委（志联）积极响应区委社会工作部“粤志愿·迎新春”六大专项活动号召，结合街道实际，将在新春期间推出一系列志愿服务活动，确保服务“不打烊”，让志愿精神温暖辖区每个角落。

这一系列活动包括持续深化客运站场服务、开设青少年寒托班与志愿体验、针对“一老一小”开展送温暖、组织社区安全巡查与宣传、开展环境美化行动等。这些活动将从多维度满足新春佳节期间不同群体需求，构建更有温度的社区共同体。

因无数“红马甲”的默默守望与接力奉献，宝安更加暖意融融，城市的年味愈发温馨祥和。归途与故乡之间，志愿精神正构筑起无形的暖心桥梁。