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龙华新闻全媒体记者 吴雪平/文 蔡维泽/图

▲志愿者送张晓东回家。
2026年3月6日清晨6点,天刚蒙蒙亮。龙华汽车站的角落里,一个身影蜷缩在折叠床上。
工作人员走过去,蹲下身,像过去三个月里的每一次探望那样,轻声问:“今天跟我们一起走吗?”
就在工作人员以为又要被拒绝时,那个叫张晓东(化名)的男子点了点头。这一点头,让这场从寒冬持续到初春的暖心守护,迎来了圆满的结局。
坚守
三个月的暖心陪伴
时间回拨到2025年12月25日,寒潮来袭,气温骤降。
龙华区民政局“寒冬送温暖”专项救助行动的巡查人员,在龙华汽车站的角落里发现了一张折叠床。床上躺着的人衣着干净,跟周围的环境有些格格不入——84年出生的张晓东,一个在深圳靠日结工维生的零散务工人员。
工作人员蹲下来跟他聊天,才知道他老家已无亲人,一个人在深圳漂泊,晚上就睡在这儿。
面对工作人员的主动帮扶,张晓东起初态度抗拒,不愿透露个人信息,拒绝接受任何救助,回避沟通,更不愿意跟随前往救助站。但区民政局的工作人员没有放弃,秉持“主动救助、温情救助、分类救助”的原则,他们联合社会组织志愿者制定了一个长期关爱帮扶计划——不谈救助,只送温暖。
此后的三个月,每一次夜巡经过龙华汽车站,工作人员都会去看看张晓东。
今年1月的一次夜巡,工作人员又看到他蜷在折叠床上,走过去把自己的暖手宝塞给他。他愣了愣,接了过去,说了声“谢谢”。
就是这声“谢谢”,让工作人员看到了希望。
从寒冬腊月到初春时节,日复一日的陪伴、不求回报的关怀,逐渐打破了张晓东的心理防线。工作人员利用闲暇时间跟他拉家常、聊近况,用真诚消除隔阂,用关爱化解戒心。
回家
游子踏上返乡旅程
经过三个月的持续关心与耐心劝说,张晓东终于彻底放下了心理防备。
他主动与工作人员、志愿者添加微信保持联系,并敞开心扉表达了想要返回陕西老家的想法。得知其诉求后,龙华区民政局第一时间启动返乡救助流程,核实身份信息、规划返乡路线,为其购买了开往陕西的火车票。
临行当日,工作人员把车票递到他手里,又跑去便利店为他买来泡面和饮料;临走前,还掏出两个红包递给张晓东:“拿着,路上买点热乎的。”
张晓东攥着车票,低着头半天没说话。站起身收拾折叠床的时候,工作人员看见他飞快地抹了一下眼睛。
“多亏了你们一直不放弃我,让我感受到家一样的温暖,终于能平安回家了。”接过车票和红包,张晓东眼眶湿润,连连向区民政局工作人员和社会组织志愿者道谢。
当天上午,这位漂泊数月的游子,带着这张车票、这袋食物、这两个红包,踏上了回家的路。
延伸
织密民生保障网络
张晓东的故事,是龙华区民政局践行“民政为民、民政爱民”理念的一个缩影。
去冬今春,面对持续寒潮,龙华区民政局提前部署,自2025年11月起启动“寒冬送温暖”专项救助行动,储备了毛毯、大衣、棉被、矿泉水、面包、泡面等防寒物资和食品,建立“一个统筹,分级联动”工作模式,采用“一巡、二问、三查、四送、五安置”标准化流程,力求做到发现及时、处置迅速、应救尽救。
民政部门联合各街道、公益社会组织、志愿者队伍,对辖区内的涵洞、桥墩、汽车站、地下通道、公园等重点区域开展高密度、拉网式巡查。截至目前,累计出动巡查救助工作人员1451人次,救助52人,劝导前往救助站或临时安置点3人次,协助返乡4人次。
不仅如此,龙华区民政局还积极探索“耐心劝导+长期关爱+精准帮扶”模式,广泛发动社会力量参与救助服务,为流浪人员提供生活照料、心理疏导、转介援助、寻亲返乡等专业救助服务。
“解开的心结,远比返乡车票更重要。”正如一名工作人员在救助记录本中所写,这场跨越三个月的守护,不仅温暖了一个漂泊的灵魂,更折射出社会救助体系中“以心换心”的人文温度。