龙华新闻全媒体记者 吴雪平/文 蔡维泽/图

▲志愿者送张晓东回家。

2026年3月6日清晨6点，天刚蒙蒙亮。龙华汽车站的角落里，一个身影蜷缩在折叠床上。

工作人员走过去，蹲下身，像过去三个月里的每一次探望那样，轻声问：“今天跟我们一起走吗？”

就在工作人员以为又要被拒绝时，那个叫张晓东（化名）的男子点了点头。这一点头，让这场从寒冬持续到初春的暖心守护，迎来了圆满的结局。

坚守

三个月的暖心陪伴

时间回拨到2025年12月25日，寒潮来袭，气温骤降。

龙华区民政局“寒冬送温暖”专项救助行动的巡查人员，在龙华汽车站的角落里发现了一张折叠床。床上躺着的人衣着干净，跟周围的环境有些格格不入——84年出生的张晓东，一个在深圳靠日结工维生的零散务工人员。

工作人员蹲下来跟他聊天，才知道他老家已无亲人，一个人在深圳漂泊，晚上就睡在这儿。

面对工作人员的主动帮扶，张晓东起初态度抗拒，不愿透露个人信息，拒绝接受任何救助，回避沟通，更不愿意跟随前往救助站。但区民政局的工作人员没有放弃，秉持“主动救助、温情救助、分类救助”的原则，他们联合社会组织志愿者制定了一个长期关爱帮扶计划——不谈救助，只送温暖。

此后的三个月，每一次夜巡经过龙华汽车站，工作人员都会去看看张晓东。

今年1月的一次夜巡，工作人员又看到他蜷在折叠床上，走过去把自己的暖手宝塞给他。他愣了愣，接了过去，说了声“谢谢”。

就是这声“谢谢”，让工作人员看到了希望。

从寒冬腊月到初春时节，日复一日的陪伴、不求回报的关怀，逐渐打破了张晓东的心理防线。工作人员利用闲暇时间跟他拉家常、聊近况，用真诚消除隔阂，用关爱化解戒心。

回家

游子踏上返乡旅程

经过三个月的持续关心与耐心劝说，张晓东终于彻底放下了心理防备。

他主动与工作人员、志愿者添加微信保持联系，并敞开心扉表达了想要返回陕西老家的想法。得知其诉求后，龙华区民政局第一时间启动返乡救助流程，核实身份信息、规划返乡路线，为其购买了开往陕西的火车票。

临行当日，工作人员把车票递到他手里，又跑去便利店为他买来泡面和饮料；临走前，还掏出两个红包递给张晓东：“拿着，路上买点热乎的。”

张晓东攥着车票，低着头半天没说话。站起身收拾折叠床的时候，工作人员看见他飞快地抹了一下眼睛。

“多亏了你们一直不放弃我，让我感受到家一样的温暖，终于能平安回家了。”接过车票和红包，张晓东眼眶湿润，连连向区民政局工作人员和社会组织志愿者道谢。

当天上午，这位漂泊数月的游子，带着这张车票、这袋食物、这两个红包，踏上了回家的路。

延伸

织密民生保障网络

张晓东的故事，是龙华区民政局践行“民政为民、民政爱民”理念的一个缩影。

去冬今春，面对持续寒潮，龙华区民政局提前部署，自2025年11月起启动“寒冬送温暖”专项救助行动，储备了毛毯、大衣、棉被、矿泉水、面包、泡面等防寒物资和食品，建立“一个统筹，分级联动”工作模式，采用“一巡、二问、三查、四送、五安置”标准化流程，力求做到发现及时、处置迅速、应救尽救。

民政部门联合各街道、公益社会组织、志愿者队伍，对辖区内的涵洞、桥墩、汽车站、地下通道、公园等重点区域开展高密度、拉网式巡查。截至目前，累计出动巡查救助工作人员1451人次，救助52人，劝导前往救助站或临时安置点3人次，协助返乡4人次。

不仅如此，龙华区民政局还积极探索“耐心劝导+长期关爱+精准帮扶”模式，广泛发动社会力量参与救助服务，为流浪人员提供生活照料、心理疏导、转介援助、寻亲返乡等专业救助服务。

“解开的心结，远比返乡车票更重要。”正如一名工作人员在救助记录本中所写，这场跨越三个月的守护，不仅温暖了一个漂泊的灵魂，更折射出社会救助体系中“以心换心”的人文温度。