宝安日报全媒体记者 刘杰 通讯员 彭赐该/文 记者 张彩玲/图

4月21日上午，西乡街道党工委委员李金宇率队走进宝安日报社三楼“市民热线”接听现场，与辖区群众零距离沟通交流，认真倾听市民关于民生实事、城市建设、文旅发展等方面的呼声与建议，共商西乡高质量发展大计。

接听现场，热线电话此起彼伏，市民们踊跃来电，围绕老旧小区改造、慢行通道建设、文旅活动开展、公共服务配套等热点话题畅所欲言。街道领导及相关科室负责人认真记录、细致解答，对能现场解决的问题立即回应落实，对需进一步研究推进的事项明确责任时限，做到件件有回音、事事有着落，传递出街道心系群众、服务民生的坚定决心。

▲市民热线接听现场。

聚焦民生实事 回应群众急难愁盼

民生无小事，枝叶总关情。市民最关心、最直接的生活诉求，成为本次热线接听的焦点。市民张女士率先来电反映，新湖路某栋楼楼梯翻新施工噪声大，影响日常休息。“楼梯间拆除瓷砖和栏杆时噪声大，早上很早就开始施工，希望能协调解决。”对此，西乡街道相关负责人予以回应，经核查，该施工属于某小区老旧小区改造工程，已要求施工队合理调整施工工序，使用重噪声设备时避开早晚居民休息时间，合理推后重噪声设备作业时间，同时做好降噪工作。

城市慢行交通建设关乎市民出行安全与便利，也成为关注热点。市民谢女士希望街道能进一步增加非机动车道设置，让骑行更安全、更顺畅。西乡街道相关科室负责人介绍，2025年以来，街道紧盯非机动车道短板弱项，全力推进慢行交通系统提质升级。2025年已完成固戍一路、宝源路、海城路等道路非机动车道改造，累计建设里程约11千米；2026年持续发力，已完成固戍二路、宝民二路、新安六路等第一批道路约9公里非机动车道建设前期筹备，同时全力推进第二批道路立项，重点谋划金海路、海城路、兴业路、新湖路等路段约20公里非机动车道新建工程，为市民打造更安全、便捷、舒适的慢行出行环境。

“我是一名劳务工，我们最关心工资能否准时到手，请问街道在保障劳务工工资方面做了哪些工作？”市民张先生的提问，道出了不少务工者的心声。西乡街道相关负责人坦言，西乡管理服务人口超112万、商事主体超13.5万家，中小微企业占比超98%，做好该项工作十分关键。为此，街道将该项工作作为民生底线工作纳入党政联席会议议题，每周通报进展、一把手亲自调度，每月召开减量提质推进会，联合应急、城建、网格、社区等十余个单位协同攻坚。街道大力推广欠薪维权二维码，通过“塔式”宣传实现全覆盖，今年累计开展宣传超1.7万次，引导群众“咨询有门、维权有路”；持续提升本地平台办理质效，实现诉求快查快办、闭环处置，紧盯重点案件与重点领域，督促企业、社区齐抓共管，全力守护群众“钱袋子”。

建言文旅发展 点亮“诗与远方”

有着近五百年历史的西乡北帝三月三庙会，今年格外精彩，点燃了大家对西乡文旅发展的热切期待。其中，“水上庙会”首次亮相便惊艳全城，成为市民热议的文化盛事。

市民何女士特意来电为西乡河水上庙会放河灯活动点赞，“今年的水上庙会太有特色了，放河灯的环节温馨又浪漫，建议在中秋、春节等传统节假日长期开展，让更多人感受中华优秀传统文化的魅力。”同时，她也咨询个人是否可自行购买河灯燃放。西乡街道相关负责人表示将联动水务局，认真研究在传统节日策划常态化文化活动，延续水上庙会的精彩；关于个人燃放河灯事宜，将统筹考虑安全、环保等因素，研究制定规范方案，后续及时向市民公布。

此外，何女士还咨询腾讯村云享乐园的详细位置，并建议加强公园宣传推广，让更多市民知晓游玩；市民韩女士关注公共文化服务，来电询问西乡可参观的博物馆、图书馆名单及预约要求；市民徐先生则建议开放企鹅岛预约参观通道，让更多孩子能近距离参观游玩，感受别样乐趣。

针对这些文旅、公共服务相关的咨询与建议，街道相关负责人逐一细致回应，并表示将系统梳理、加快落实，持续完善公共文化服务体系，深挖本土文旅资源，打造更多特色文化品牌，让市民在家门口就能享受优质文旅服务，不断提升幸福感与获得感。

民有所呼，我有所应；民有所盼，我有所为。此次“市民热线”接听活动不仅搭建起政民沟通的“连心桥”，更成为解决民生问题的“快车道”。李金宇表示，西乡街道将以此次活动为契机，把市民的呼声与建议转化为改进工作、推动发展的强大动力，以更实举措、更大力度办好民生实事、建好美丽西乡、做强特色文旅，不断满足人民群众对美好生活的向往，携手共建宜居宜业宜游的幸福家园。

你问我答

宝安日报全媒体记者 刘杰 整理

廖女士：接下来西乡街道普惠托育有哪些推进计划？

西乡街道：街道将新增社区托育点，扩大普惠托位供给，实现每千人口托位数达标；支持幼儿园办托班、企业和大型写字楼宇及产业园聚集区建托育点、社区设临时托，满足多样化需求；通过加强日常巡查监督、年终考评等方式提升托育服务质量水平。

蒋先生：家里的老人70多岁了，去年从外地随迁入户到西乡街道，请问我们如何申领高龄老人补贴？

西乡街道：根据《深圳市高龄老人津贴发放管理办法》，年满70周岁及以上的本市户籍老年人可以申请高龄老人津贴，户籍刚迁入的老人，可线上申请：符合条件的户籍老年人也可以通过广东政务服务网、“i深圳”App等平台进行线上申请；线下申请：老年人或者其法定赡养人、扶养人可以前往便民服务窗口办理高龄老人津贴申请。

胡先生：何为“四上”企业？什么是“升规纳统”？

西乡街道：“四上企业”是现阶段我国经济统计系统的专用称谓，是对达到一定规模、资质或限额的法人单位的统称，具体是指规模以上工业企业、资质等级建筑业企业、限额以上批零住餐企业、规模以上服务业企业等这四类企业的统称。

“升规纳统”，即法人单位和投资项目达到一定规模（限额）标准，经过国家统计主管部门逐级审核，纳入政府统计体系，通过定期报表将生产经营和运行效果汇入政府统计数据，真实反映经济运行状况和发展趋势。

严先生：西乡如何常态化开展占道经营综合治理，下一步有什么打算？

西乡街道：为深入贯彻区委区政府、街道党工委关于城市环境秩序综合整治的系列指示精神，西乡街道执法队精心部署，开展了一系列整治行动，取得了较好成效。下一步，我们将持续保持对“三乱”问题的高压态势，推进综合治理：一是坚持“疏堵结合”，严厉打击长期占道经营的摊贩。安抚帮扶困境群体、残障人士等群体，帮助他们优先进驻疏导点，实现合法合规经营；借力街道党工委开展的党建引领基层精细化治理体系；加强宣传教育，广泛发动人大代表、政协委员、股份公司、物业、外卖快递小哥、志愿者等群体，共同参与“三乱”治理。

马女士：您好，我是西乡本地居民，经常到铁仔山公园散步锻炼，我注意到，西乡大道西乡立交桥底靠近铁仔山公园一侧的辅道在下暴雨期间容易积水，给市民通行造成不便，请问街道办将如何解决？

西乡街道：感谢这位市民的来电，对于您反映的西乡大道辅道暴雨期间易积水问题，街道办十分重视，已申请立项“西乡街道西乡立交桥底内涝治理工程”，街道将通过新建排水管网的工程措施，解决片区道路积水问题。目前该工程已进场，正在施工中，计划今年6月底前完成全部工程建设内容，工程完成后将有效解决西乡立交桥底道路积水问题。

田女士：办理“房屋租赁凭证”的流程是怎样的？

西乡街道：您好，办理“房屋租赁凭证”的流程如下——市民可以先登录“广东政务服务网”，在房屋租赁相关事项中填写信息、上传材料、提交申请。在申请得到受理后，我们将在一个工作日审核后以短信的方式通知您审核结果。随后，需要按短信通知的内容持相关申请材料原件前往西乡街道便民服务中心，工作人员将对材料原件进行核验，并收取材料的复印件。若提交的申请材料符合要求，工作人员将当场为您发放房屋租赁凭证。