安保人员国际服务礼仪与实战技能专题培训开讲。

专题培训精准赋能

锤炼安保综合硬实力

作为深圳西部重要门户，宝安安保人员是海内外宾客抵达深圳接触到的“第一印象”，一言一行、一姿一态，直接代表中国安保专业形象、宝安城市文明水准。本次培训紧扣国际峰会执勤需求，整合涉外礼仪、跨文化习俗、简易外语、应急处置等实战内容，为一线安保人员量身打造系统化涉外服务课程。

培训现场，讲师丁敏围绕岗位认知、APEC会议概况、职业形象、通用服务礼仪、涉外英语、各国习俗特点、应急安保处置八大板块开展授课。课程摒弃空洞理论，结合峰会执勤实景拆解实操要点：统一规范安保仪容仪表、站姿指引等；梳理APEC成员经济体文化习俗与手势、饮食特点，规避涉外沟通误会；整理多场景应急英语短句，解决执勤“开口难”；明确可疑人员识别、人群疏导、突发事件上报标准化流程，强调科学应急、规范处置。培训尾声，全体参训人员举集体宣誓，郑重许下护航APEC会议的服务承诺。

贴合实战、内容详实的培训课程，收获各参训单位安保人员一致好评。

来自深圳市机场保安服务有限公司的保安员谭国周接受记者采访时表示，机场日常涉外客流密集，以往遇到外籍旅客咨询，常常存在沟通不畅、不熟悉他国风俗的困扰。“这次培训把世界各地习俗、基础沟通英语、柔性劝导话术全部讲得明明白白，以后在岗接待外宾，不再手足无措，能更从容、专业地提供服务。”

宝安区保安服务有限公司的保安员叶小军：“过去只觉得安保工作是维持秩序，这次培训让我深刻意识到，我们是深圳、宝安递给世界的第一张名片。能参与APEC会议保障相关培训，我倍感光荣，接下来会把仪容、礼仪、外语规范落实到每一次执勤中。”

“不少会员单位公司反馈讲座内容扎实，针对性极强，补齐了一线安保涉外服务短板。”宝安区保安协会工作人员也反馈，“各安保企业高度认可课程实用性，主动申请共享课件开展内部实操练习，推动培训成果落地见效。”

搭建全链条培育体系

锻造高素质文明安保队伍

本次专项培训并非单次教学，而是宝安区2026年“文明安保 积分挑战”激励活动的重要组成部分。该活动由区委宣传部（区文明办）牵头，多部门联合举办，覆盖全区近4万名安保从业人员，构建“系统化培训、技能比拼、线上积分、线下便民服务、典型选树”全链条文明培育体系。

在培训体系方面，除本次国际礼仪专项课程外，全区还将陆续开展智慧安防实操、消防应急处置、文明劝导法治、职业健康防护等融合培训，实现文明素养与安保专业技能同步提升。据了解，7月，“文明宝安·安保护航”文明素养大展示大比拼将正式举办，通过文明列队展示、七大实景情景模拟、文明互动游园等环节，以赛促学检验培训成效，树立行业文明标杆。

线上，宝安区升级“文明安保”小程序，上线“随手拍、立刻改、勤劝导”积分任务，安保人员记录文明劝导、隐患整改、暖心服务事迹即可累积积分，每月积分排名靠前人员可领取专属文明礼包。线下，全区100处暖心保安亭配齐雨伞、急救包、充电宝等便民物资，打造一站式文明便民服务站；在欢乐港湾、深圳书城、大悦城等核心区域打造文明共建场景，常态化开展柔性劝导、便民帮扶。同时活动持续挖掘文明标兵、技能标兵、善行标兵，依托全媒体渠道宣传先进典型。

以APEC会议保障为契机，宝安将进一步持续深化安保队伍文明建设，通过系统化培训、多元化激励、场景化实践，全面锻造一支懂礼仪、通外语、熟习俗、善应急的高素质安保队伍。下一步，全区两万余名安保人员将把培训所学转化为岗位行动，坚守城市服务一线，以规范专业的执勤形象、热情周到的文明服务护航APEC会议，向世界传递宝安文明温度。