宝安日报全媒体记者 何柳 通讯员 刘韶滨 邓超/文 记者 李雅静/图

2026年8月11日是第十七次全国“肢残人活动日”，深圳机场联合深圳市残疾人联合会开展“无碍空港，有爱出行”无障碍环境专项体验活动。本次活动邀请了15位肢残、视障、听障代表担任体验官，通过全流程沉浸式测评，对机场无障碍设施配套、服务规范及出行动线进行全方位“精准体检”，助力机场无障碍服务从标准化供给，向精细化、人性化、暖心化迭代升级。

▲活动现场。

2026年是APEC“中国年”，也是《中华人民共和国无障碍环境建设法》颁布实施三周年。今年5月，民航局发布《运输机场旅客航站区无障碍环境规划建设指南》，指引民航无障碍建设工作从“满足基本需求”迈向“促进融合共享”。深圳机场希望通过本次活动，精准摸排设施衔接漏洞与服务薄弱环节，持续改善特殊旅客出行体验，以更友好、更优质的无障碍环境迎接全球宾客。

肢残组重点查验路面平整度、坡道坡度及无障碍洗手间活动回转空间；视障组着重测试盲道连续性、电梯语音提示清晰度及工作人员信息告知主动性；听障组聚焦信息屏更新时效、手写沟通板配备情况及远程手语服务的覆盖便捷度。志愿者全程同步记录问题点位，并与体验官共同填写测评表格，从多维度逐项打分，确保每一条反馈有据可查。

▲体验深圳机场的无障碍电梯。

“深圳地铁、火车站等交通枢纽均设有无障碍服务，其中深圳机场的服务尤为贴心。” 视障旅客马景阳向记者介绍，视障旅客乘机可提前联系机场，工作人员与志愿者将在约定地点接应，提供全程接送机陪同服务。

轮椅旅客邓志新实地查验机场低位服务台、轮椅席位、便民充电设施等配套后感慨：“我走访过国内众多机场，深圳机场的无障碍建设称得上是业内标杆。

▲无障碍陪伴值机服务。

深圳机场服务品质部业务经理林冰莹告诉记者，作为连续十年获评CAPSE“最佳机场”、连续六年蝉联ACI“亚太最佳机场”的窗口单位，深圳机场持续完善特殊旅客服务体系，精心打造“深爱无碍”“深爱童行”“深爱银龄”等“深爱全程”服务子品牌，形成了面向特殊旅客的全流程爱心服务矩阵，获CAPSE内地机场服务品牌指数榜单第一名，助力深圳机场首次获评“全国文明单位”。航站楼内设置多处爱心休息区，配备低位服务台、专属轮椅休憩区、全域便民充电设施及各类应急便民物资。机场常态化推出全流程专属帮扶服务，实现专区等候、动线引导、登机护送全链条陪伴，并联合航空公司打通从站外到场内、值机到登机的服务闭环，实现特殊旅客出行全程有人陪护、服务无缝衔接。

▲爱心服务柜台。

体验结束后，15位体验官实事求是、有针对性地提出了宝贵意见，针对本次活动收集的全部问题与优化建议，深圳机场将全面梳理、分类汇总，形成问题清单与整改方案，逐一明确责任部门与完成时限，实行“台账式管理、销号式整改”，确保“事事有回应、件件有落实”。