宝安日报全媒体记者 胡小娟 通讯员 陈清青/文 李雅静/图  

▲市民热线接听现场。

10月14日上午，宝安区退役军人事务局党组书记、局长沈建刚带领各科室负责人走进宝安日报社，接听市民热线。围绕拥军优属、安置就业、服务保障、权益维护等方面，现场倾听老兵心声，回应老兵关切。

热线从10时开始，电话铃声一次次响起。每一个来电背后，都是一位老兵或军属沉甸甸的信任与期盼。来电中，有咨询军转干部补助的，有询问创业扶持的，有想加入拥军门店的，也有反映安置就业、优待证办理、困难救助等具体问题的。不同的声音，指向不同的诉求。区退役军人事务局相关责任人现场认真倾听、逐项记录、讲透政策，并详细告知局咨询服务热线0755-29998877和办公地点（宝安区兴华二路97号）。

市民黄先生在宝安区经营一家餐饮店，本人也是一名退役军人。他致电咨询如何申请加入拥军门店：“应该在哪里提交申请？日常可以通过哪些渠道查询拥军门店最新名录？”宝安区退役军人事务局双拥工作科业务负责人梁嘉浩回复说，有意向申报成为拥军门店的，可向门店经营所在地的街道、社区退役军人服务站提交申请材料，由基层服务站完成初步审核后逐级上报，按照工作流程开展审核认定。“欢迎辖区内符合条件的商户积极参与拥军门店申报，投身社会化拥军工作，共同为退役军人提供优待服务。最新的拥军门店目录，可登录宝安区退役军人事务局官方网站查阅目录清单。”黄先生听后表示，自己既想为老兵提供优惠，也想通过拥军门店这个平台认识更多战友、回馈社会。

市民李先生来电，他作为一名退役军人，想了解创业方面的扶持政策。“退役军人创业在税收、金融贷款、场地租金上都有优惠扶持，政策涉及方方面面。”宝安区退役军人服务中心主任张超鑫表示，后续将结合其具体情况提供指导，根据其创业方向、当前进展和实际困难，介绍相关政策的申请条件、办理渠道和注意事项。

热线现场，安置就业同样是关注热点。市民张先生来电，咨询转业安置选岗相关流程。宝安区退役军人事务局权益安置科科长潘绍仁介绍，依据《退役军人安置条例》中安排工作退役军士公开选岗的相关规定，转业士官安置工作严格落实国家、省、市下达的年度安置任务，按规范流程闭环实施。退役士兵档案移交到位后，首先开展档案审核、量化赋分工作，对服役年限、立功受奖、艰苦边远地区服役、特殊岗位经历等项目逐项核算分数。经过档案量化评分与文化考试成绩核准，以及按比例进行分数换算后所得综合分数进行选岗排序，并在局官网公示选岗排序表。选岗实行公开集中现场选岗制度，综合分数高的人员优先选择岗位。

社会化拥军也在热线中被频频问及。据了解，宝安区今年社会化拥军提质扩容，社会拥军氛围日益浓厚。在全区10家公立医疗机构常态化落实医疗拥军服务的基础上，推动首家民营双拥定点医院——深圳恒生医院正式挂牌运营，形成“公立为主、民营补充、多元协同”的医疗拥军新格局。社会化拥军矩阵持续壮大，新增各类拥军单位30家以上，全区拥军门店突破1000家，双拥商圈达11个。下一步，宝安区将探索在新安、松岗街道打造2家商圈拓展型服务站，组织各街道积极争取民生微实事、公益慈善资源支持，让服务保障更贴近老兵生活圈、就业圈。

一个上午，热线不断。每一个致电背后都带着一份信任和重托，每一条诉求都值得被认真对待。一条热线，连着两端：一端是老兵的急难愁盼，一端是退役军人事务部门的使命担当。沈建刚表示，退役军人事务工作要带着感情、带着责任去做，让尊崇与关爱在每一次倾听、每一项落实中可感可及。

你问我答

张先生：我是一名自主就业退役士兵，想咨询一次性经济补助发放标准和办理流程。

区退役军人事务局：一次性经济补助核算会结合退役士兵服役年限，同时按照政策对服役期间立功受奖等情形予以对应增发。退役士兵需要先完成退役报到、户口相关手续办理、退役军人信息采集建档全部流程，完成建档之后即可提交一次性经济补助申请。办理流程为：申请人于报到时提交申请材料，由权益安置科开展受理初审，再进行科室内部复核校验，核对服役年限、立功受奖信息，后拨付至申请人本人名下银行账户。

李先生：我是自主就业退役士兵，想了解适应性培训相关政策，哪些人可以参加，培训主要学什么，怎么报名参加？

区退役军人事务局：适应性培训是面向自主就业退役士兵组织开展的免费转型教育，目的是帮助退役士兵完成角色转变，快速融入地方社会生活。培训对象为安置地在宝安区并完成办理接收报到手续的自主就业退役士兵，培训总学时不少于80学时，全部培训课程免收个人任何费用。培训采取线下集中授课结合线上教学的模式，课程内容涵盖思想政治引领、安全保密教育、退役军人相关政策法规解读、退役后社保接续指引、心理调适疏导、就业创业形势分析、职业倾向测评、求职面试技巧、创业政策宣讲，同时推介后续职业技能培训、岗位招聘等相关服务资源，还会安排实地参访、拓展交流等实践教学环节。适应性培训不需要个人单独提交报名申请，可到区退役军人服务大厅完成退役报到、信息采集建档，权益安置科会汇总当批次退役士兵名单，通知具体开班时间、地点以及参训相关注意事项。

胡先生：我是一名在生活方面有困难的退役军人，户籍在深圳，在社群了解到省退役军人应急救助资金政策，想问下要符合什么条件的经济状况才可以申请？

区退役军人事务局：根据有关规定，申请省退役军人应急救助资金，在家庭经济水平上需要满足家庭人均月收入在当地月最低工资标准2倍以下的要求。而根据今年下发的《广东省人民政府关于调整我省最低工资标准的通知》，自2026年9月1日起，深圳市月最低工资标准调整为2700元/月，目前深圳户籍退役军人申请省退役军人应急救助资金的，家庭人均月收入应当不超过5400元/月。

陈女士：优待证怎么更换？

区退役军人事务局：优待证更换主要适用于以下两种情况：（一）优待证因丢失、损坏或到达金融有效期限需要补换新证的，可持有效身份证件到就近的制卡银行营业网点，办理新证申领手续，同时回收旧的优待证；（二）优待证因变更证面信息、改变户籍地或常住地省份、符合申领两种优待证条件的需变更优待证类别的可持有效身份证件到申领优待证的街道退役军人服务站，办理新证申领手续，同时回收旧的优待证。