宝安日报全媒体记者 张小葵 通讯员 徐洁儿 文/图

在福永街道怀德社区的街巷里，总能看到一个步履匆匆的身影：他手持巡查终端，穿梭于楼宇之间，时而俯身查看消防设施，时而微笑与居民亲切交谈。他是王建平，一名“90后”中共党员，也是怀德网格站的一线网格员。自2019年5月投身网格工作以来，他以“脚下有泥土，心中有真情”的实干精神，在基层岗位上书写了不平凡的青春答卷，先后荣获宝安区“先锋网格员”“优秀网格员”等多项荣誉。

创新治理先锋员：让技术落地更有温度

王建平作为一名青年基层党员，在网格工作中他始终坚守初心、脚踏实地、刻苦钻研，用永不减退的热情积极发挥先锋模范带头作用。他纳管的06网格是俗称的“难管格”：15栋多元形态的建筑，675间套房屋住着1382名常住人口。为破解流动人口管理难题，王建平每天除了靠“铁脚板”不辞辛劳，挨家挨户进行人口信息的采集与核查外，他还独创“早查水电表、午看垃圾量、晚观灯光数”观察法进行查漏补缺，实现辖区人口动态管理，人口信息始终保持底数清、去向明、信息实，即便租户更换频繁，系统数据误差率也始终控制在1%以内。

2019年宝安区“双宜小村”建设期间，王建平主动承担视频门禁系统推广重任。为攻克技术难关，他整日“黏”在工程人员身边，笔记本记满3大本操作细则。在某老旧小区系统调试中，他发现数据录入卡顿问题，通过连续72小时跟踪操作日志，最终协助技术团队定位到服务器兼容性故障。在推广过程中，他始终牢记“技术是冰冷的，但服务要有温度”。为帮助居民快速上手，他化身“移动服务站”：面对独居老人“上手难”和抵触情绪，他就用“笨办法”，四遍五遍还是不记得，那就再循环几次，直至82岁的陈阿婆成功刷脸开门；为让聋哑居民学会使用系统，他跟着视频自学基础手语，联合翻译志愿者上门服务，在李大姐家门口张贴的手绘操作指南，至今仍被社区作为“暖心范本”。

2021年深圳市居住登记申报系统升级时，他再次冲锋在前。为全面推广新系统，他通宵达旦制作了图文并茂的《申报操作简易流程图》，还利用夜间和周末错峰走访居民楼，现场解决数据格式不兼容、信息不准确、证件拍摄不规范等问题70余起。某企业信息申报负责人老张习惯了老系统，不愿使用新系统，王建平连续3天驻点老张办公室推广宣传新系统的安全与便捷性，并通过现场实操演练，协助其整理上百条员工信息并快速完成数据导入，让老张实实在在尝到了甜头。

辖区平安守卫者：用逆行背影守护万家灯火

凭借多年基层网格工作的深厚积淀，王建平淬炼出见微知著的洞察能力，能深挖细掘辖区各类重大隐患，将隐患扼杀在萌芽之初。2023年8月某个晚上，王建平在一次巡查中发现某店铺违规储存易燃易爆品约240公斤，并及时移交街道有关职能部门处置；2023年以来，他在巡查中多次发现辖区店铺利用屋内暗格违规储存电动车电池，协助相关职能部门累计查扣4000余块电动车电池。诸如此类排除重大隐患并非偶然发生，王建平凭借工作中的认真细致，常态化保持安全敏感度在线，多次成功协助相关部门及时“排雷”，全力守护着辖区的平安稳定。

最为惊险的一幕发生在去年11月某个雨夜，王建平在巡查中敏锐察觉楼道浓烟和烧焦气味，迅速锁定302室发生火情。面对厨房剧烈燃烧起半人高火焰的油锅，住户尽显慌张和手足无措，危机时刻王建平沉着冷静，果断用湿毛巾裹臂，以锅盖隔绝空气扑灭初火，关闭燃气阀后与同事一起组织整栋居民疏散。期间，他还背送腿脚不便的老人脱险，并协助燃气检测。在高温油锅发生二次爆燃时，他再度扛起灭火器冲进火场精准扑救，以最快速度彻底控制险情。待消防人员到场确认无复燃后，惊魂未定的住户王阿姨紧握王建平的双手致谢，事后他还不忘给王阿姨讲解油锅起火的正确处置方法。这场教科书式救援，展现了王建平临危不乱的专业素养与守护民安的责任担当。

社区邻里和事佬：借茶香融冰妙解矛盾纠纷

“大家先喝杯茶，消消气，有事好商量。”这是王建平在调解矛盾时说得最多的话。王建平化解矛盾纠纷有自己的独特方法，他善用社区活动室的小茶几，以茶为媒介，为居民调解邻里事、矛盾事，几杯香气四溢的清茶和数句温暖贴心的劝解，既拉近了彼此的距离，又能让矛盾纠纷迎刃而解。

去年冬天，社区里一桩油烟纠纷闹得沸沸扬扬。二楼住户张女士因一楼马老板包子铺的油烟问题造成生活困扰，而引发了多次争吵，甚至还闹到警务室，多次调解都不理想。王建平知晓详情后另辟蹊径，将矛盾双方约到了暖意融融的社区活动室。人尚未落座，双方就开始争吵，互不相让。“来来来，大家尝尝这茶，武夷山正山小种。”王建平一边不急不缓地斟茶，一边与他们唠家常，让剑拔弩张的气氛悄然溶解。茶过三巡后，包子铺马老板终于吐露心声：“我也不想扰民，可生意难做，换套设备就要上万元。”楼上新手妈妈张女士也红了眼眶：“孩子咳了半个月，夜里都睡不安稳。”捕捉到双方态度的松动，王建平顺势端出解决方案：“马老板要不这样，在排烟口加装个小型净化器，我再帮忙联系靠谱的师傅安装，怎样？”说着掏出手机展示设备参数，“这款分贝低、能耗小，政府还有环保补贴。”最终经过双方协商，张女士也体谅马老板的不易，主动提出愿意分摊部分费用。这场“茶话会”在双方喝下“言和茶”后，不仅让双方握手言和，更促成了“买包子送楼上奶茶”的促销套餐，昔日的“油烟冤家”变成了创业搭档。

王建平运用同样方法成功调解了多起矛盾纠纷，例如协助居民调解楼上儿童活动噪音扰民纠纷、调解夫妻育儿理念不合的情感纠纷等等。也正因为王建平能巧妙化解辖区大大小小的矛盾，居民见到他都会亲切问好，聊聊家常、琐事。王建平时常感慨道：“其实人与人之间有时就是一杯茶的距离，只要当事双方能够坐在一起喝杯茶，就预示着双方有调解的可能。”

实训讲台躬耕人：把经验沉淀为治理“教科书”

王建平不仅是一名基层网格员，还是一位兼具实干精神与创新意识的基层工作“讲解员”。2022年，街道社会治理实训基地筹建讲解员队伍，毫无讲解经验的王建平主动请缨。

为了快速提升讲解能力与技巧，他开启“魔鬼训练”：白天通过日常工作巡查，累计收集300多个典型工作案例，夜晚则对着镜子练习手势表情，甚至自费报名演讲培训班；此外，他还虚心请教拥有丰富讲解经验的前辈，创新“业务知识+故事线+情景模拟”独有讲解法，将枯燥的业务知识转化为“听得懂、记得住”的基层故事。

在实训课堂上，他总能让学员“身临其境”。为讲解矛盾调解技巧，他邀请真实纠纷当事人参与情景重现，现场演示“倾听共情—法律释明—方案协商”调解三步法；在灭火器实操培训中，他用手机逐帧录制学员操作视频，针对学员小李的握姿偏差，他手把手纠正了十余次，直到动作完全规范。最让人印象深刻的是“角色扮演”教学：当学员小张因沟通生硬被“住户”拒绝时，他当场接过角色，通过递便民卡、拉家常等细节，让学员直观感受沟通艺术的魅力。

从晨光熹微到灯火阑珊，从酷暑烈日到寒风骤雨，从一名网格“新兵”到业务“尖兵”，王建平用2000多个日夜的坚守丈量着网格的每一寸土地。他常说：“网格工作没有惊天动地的大事，却事事关乎民生冷暖。”这位“90后”网格小伙子，始终以共产党员的赤诚初心，在平凡岗位上续写着基层治理的温暖故事，让胸前的党徽在网格一线闪耀出最明亮的光芒。