宝安日报全媒体记者 韩翀 通讯员 刘付锭 李思逸 文/图

1月29日下午，福海街道和平网格站接到一起特殊求助：一对聋哑情侣因身体原因需提前退租，却在押金与租金退还问题上与房东产生分歧。网格站长许小平获悉后立即行动，联合社区工作人员迅速介入调解，于当日傍晚促成双方达成一致，所有应退款项共计2854元全部退还到位，高效解决了群众的急难愁盼。

面对沟通障碍，调解没有停留于表面。许小平俯身执笔，通过纸笔与聋哑情侣进行细致、耐心的文字交流，逐一厘清他们的具体诉求。针对房东最初“退款需按流程办理”的态度，他反复沟通、说明实际情况，并阐释相关权益。当双方就退款时限陷入僵局时，许小平迅速协调社区工作人员到场支援。社区人员主动担当，现场为退款事宜提供担保，有效消除了当事人的顾虑。经共同耐心调解，双方最终达成共识：在扣除当日实际发生的房租及水电费用后，剩余款项立即退还。随后，网格站与社区协同加速处理流程，当晚6时许，所有钱款顺利转入聋哑情侣账户。

从午后到日暮，这场跨越语言障碍的调解悄然完成，画上圆满句号。福海网格与社区工作人员以耐心突破沟通壁垒，以主动担当化解实际困难，真正做到了“于无声处见真情，在细微处显担当。”