宝安日报全媒体记者 张小葵 通讯员 李卓冰

近日，福永街道凤凰山网格组网格员主动靠前、暖心服务，手把手协助群众线上办理到期证件，高效解决群众办事难题，获得群众的高度认可与真心赞誉。

据介绍，8月12日15时许，市民范先生专程前往凤凰山网格组办公室寻求帮助。范先生表示，自己的身份证与居住证均已过期，他不仅不清楚证件换领的所需材料、办理流程，也不熟悉线上申办的操作方式，办事遇到诸多阻碍。了解范先生的诉求后，网格员小黄第一时间为其开展政策解读，详细讲解身份证、居住证到期换领的最新政策规定，逐一梳理办证所需材料，同时清晰介绍线下办理渠道和线上申办的完整操作流程。考虑到范先生不熟悉手机政务业务操作，小黄主动提供一对一贴心服务，现场手把手指导其操作办理。期间，小黄还借助支付宝证件照办理功能，为范先生申领证件照相关证明，既省去了线下拍摄的麻烦，也为群众节省了办事成本。

在网格员的耐心指导和全程协助下，范先生顺利通过手机完成身份证补办、居住证换领的线上申报流程。最后，范先生对网格员此次高效、贴心的便民服务连连点赞。